Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank, dass Sie sich für Asabirneo (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Richtlinien für Rückgabe und Umtausch festgelegt. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben ab dem Lieferdatum 40 Tage Zeit, um einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, um Ihren Antrag einzureichen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

2. Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Unter Einhaltung der Bestimmungen dieser Richtlinien können Sie aus folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

Mängel am Erscheinungsbild

Der Artikel weist bei Erhalt offensichtliche Kratzer, Schäden, Flecken oder andere optische Mängel auf, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen.

Qualitätsmängel

Der Artikel weist Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf oder ist anderweitig unbrauchbar.

Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung

Der Artikel weist bei Erhalt einen ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung im Vergleich zu den Produktbildern auf, die Ihr Nutzungserlebnis beeinträchtigt.

Artikel entspricht nicht der Bestellung

Der gelieferte Artikel weicht erheblich von den Angaben in der Bestellbestätigung ab (z. B. falsches Modell, falsche Spezifikationen, Menge oder Ausführung).

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können innerhalb des zulässigen Zeitraums auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Rückgabeverfahren

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe;
Relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen Ihren Antrag schnellstmöglich nach dessen Eingang.

Nach der Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung Ihrer angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen an die angegebene Adresse:

967 Pine Ln, Lawrenceville, GA 30043, United States

Um die Rücksendung zu erleichtern, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei; bitte befolgen Sie die Rücksendeanweisungen für den Versand des Artikels.

Schritt 4: Überprüfung und Rückerstattung

Wir überprüfen den zurückgesendeten Artikel nach dessen Eingang. Wenn der Zustand des Artikels Ihren Angaben entspricht und unsere Rückgabekriterien erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.

Detaillierte Informationen zur Abwicklung der Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschverfahren

Schritt 1: Einreichen eines Umtauschantrags

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine Bestätigung des Umtauschs sowie Anweisungen für die Rücksendung des Artikels.

Rücksendeadresse:

967 Pine Ln, Lawrenceville, GA 30043, United States

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis auf.

Schritt 4: Überprüfung und erneuter Versand

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels überprüfen wir dessen Zustand.

Sobald bestätigt wurde, dass die Umtauschkriterien erfüllt sind, veranlassen wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Einzelheiten zu Lieferzeiten und Versandmodalitäten finden Sie in unserer Versandrichtlinien.

5. Rückerstattungsverfahren

Art der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel (Konto).

Zu den unterstützten Karten gehören unter anderem:

Discover
American Express
JCB
Mastercard
VISA

Bearbeitungszeit

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung geht der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen ein.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Eingangs kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir bei der Klärung des Problems behilflich sein können.

6. Richtlinie zu Gebühren

Von uns übernommene Kosten

Wir übernehmen die entsprechenden Versandkosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

Probleme mit dem Erscheinungsbild des Artikels;
Qualitätsmängel;
Unangenehmer Geruch;
Erhebliche Farbabweichung;
Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Bestelldaten;

Von Ihnen zu tragende Kosten

Wenn der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (ohne spezifisches Produktproblem) gestellt wird, tragen Sie die dabei anfallenden Versandkosten selbst.

7. Haftungshinweis

Pflicht zur Warenprüfung

Wir empfehlen Ihnen, den Zustand der Ware sowie die Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Sollten Sie Mängel oder Probleme feststellen, melden Sie uns dies bitte umgehend und bewahren Sie alle relevanten Unterlagen auf, damit wir den Sachverhalt prüfen und bearbeiten können.

Richtigkeit der Angaben

Alle im Rahmen von Rückgabe- oder Umtauschanfragen übermittelten Informationen, Fotos und Videos müssen authentisch, vollständig und korrekt sein.

Enthalten die bereitgestellten Informationen offensichtliche Fehler oder entsprechen sie nicht den tatsächlichen Gegebenheiten, kann dies das Ergebnis der Prüfung beeinträchtigen.

Anforderungen an die Rücksendung

Die zurückzusendende Ware sollte ordnungsgemäß verpackt sein, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir behalten uns vor, Fälle gesondert zu prüfen und zu bearbeiten, in denen durch unsachgemäße Verpackung zusätzliche Schäden entstanden sind.

Unvorhersehbare Faktoren

Wir unterstützen Sie aktiv bei der Kommunikation bezüglich abweichender Bearbeitungszeiten, die durch logistische Verzögerungen, Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen oder sonstige unvorhersehbare Faktoren entstehen; eine Garantie für bestimmte Zeitrahmen können wir jedoch nicht übernehmen.

8. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen dazu haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Ansatz: 967 Pine Ln, Lawrenceville, GA 30043, United States

Telefon: +1 (404) 781-3585

E-Mail-Adresse: hello@asabirneo.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).