Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Asabirneo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Um unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Bitte wenden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, um den entsprechenden Vorgang einzuleiten. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

Sichtbare Produktmängel

Wenn das Produkt bei Erhalt sichtbare Schäden aufweist, beispielsweise:

• Kratzer;
• Flecken;
• Beschädigungen;
• andere optische Mängel, die das Erscheinungsbild oder die normale Nutzung beeinträchtigen.

Qualitätsprobleme

Wenn das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern, Funktionsproblemen oder anderen Qualitätsmängeln nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.

Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Wenn das erhaltene Produkt:

• einen ungewöhnlichen oder anhaltenden Geruch aufweist;
• erhebliche Farbunterschiede im Vergleich zu den Produktbildern zeigt;
• dadurch deutlich von den erwarteten Eigenschaften abweicht.

Abweichung von der Bestellung

Wenn der erhaltene Artikel nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, beispielsweise:

• falsches Modell;
• falsche Größe oder Spezifikation;
• falsche Ausführung;
• falsche Menge.

Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund

Innerhalb der gültigen Frist können Kunden auch ohne Angabe eines konkreten Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe;
• relevante Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Angaben schnellstmöglich prüfen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und senden Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse zu.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Senden Sie den Artikel bitte entsprechend unseren Anweisungen an folgende Adresse zurück:

967 Pine Ln, Lawrenceville, GA 30043, United States

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich in jedem Paket ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses gemäß den erhaltenen Rücksendehinweisen.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht und die angegebenen Gründe bestätigt werden können, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund des Umtauschs;
• entsprechende Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung.

Rücksendeadresse:

967 Pine Ln, Lawrenceville, GA 30043, United States

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4: Kontrolle und Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir dessen Zustand.

Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Informationen zu Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:

• Discover;
• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• VISA.

Bearbeitungsdauer

Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Falls die Rückerstattung nach dem genannten Zeitraum noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelungen zu Rücksendekosten

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die entsprechenden Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund folgender Situationen erfolgt:

• sichtbare Produktmängel;
• Qualitätsprobleme;
• ungewöhnlicher Geruch;
• erhebliche Farbabweichungen;
• falscher oder nicht bestellter Artikel.

Kostenübernahme durch den Kunden

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt und kein produktbezogener Fehler vorliegt, trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.

7. Hinweise zur Verantwortung

Prüfung der Ware

Wir empfehlen, die erhaltene Ware unmittelbar nach Lieferung auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit der Bestellung zu überprüfen.

Sollten Probleme festgestellt werden, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich und bewahren Sie relevante Nachweise auf.

Angaben bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen

Alle bereitgestellten Informationen, einschließlich Beschreibungen, Fotos und Videos, müssen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sein.

Falsche oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung der Anfrage beeinflussen.

Verpackung der Rücksendung

Bitte verpacken Sie zurückgesendete Produkte sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir behalten uns das Recht vor, Fälle individuell zu prüfen, wenn zusätzliche Schäden durch eine ungeeignete Verpackung entstanden sind.

Unvorhersehbare Umstände

Wir unterstützen unsere Kunden bei Problemen, die durch Transportverzögerungen, Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme oder andere unvorhersehbare Ereignisse entstehen.

Eine Garantie für bestimmte Bearbeitungs- oder Lieferzeiten kann jedoch nicht übernommen werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse:
967 Pine Ln, Lawrenceville, GA 30043, United States

Telefon:
+1 (404) 781-3585

E-Mail:
hello@asabirneo.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)